1. Para qué sirven estas condiciones
Fijan las reglas entre el editor de Orkalo (« nosotros ») y la persona o empresa que crea una cuenta o un espacio (« usted »). Al marcar la casilla en el registro, o al continuar con Apple o Google, las acepta en su versión del día; esa versión y la fecha se guardan con su cuenta.
2. Términos utilizados
- Espacio: el conjunto de sus alojamientos, reservas, equipos y ajustes (el suyo, o el de su conserjería).
- Cliente: el titular del espacio, que contrata la suscripción.
- Miembro: una persona invitada a un espacio (equipo, propietario).
- Colaborador: una persona que realiza un servicio (limpieza, mantenimiento), con cuenta o mediante un enlace personal sin cuenta.
- Huésped: el cliente de una reserva.
- Plataforma: un canal de reserva conectado a Orkalo (Airbnb, Booking.com, Localoge…).
3. Su cuenta
Usted proporciona información exacta y la mantiene al día. Sus credenciales son personales: es responsable de lo que se haga con ellas y nos avisa sin demora si cree que otra persona las ha usado. El titular de un espacio decide quién entra y con qué permisos. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta, tanto en el sitio como en las apps.
4. Qué hace Orkalo
Orkalo le ayuda a gestionar sus alojamientos y reservas, sincronizar calendarios y precios con las plataformas conectadas, organizar los servicios, comunicarse con los huéspedes y generar sus documentos (contratos, presupuestos, facturas, liquidaciones).
La sincronización depende también de las plataformas y del intermediario técnico que nos conecta con ellas: un retraso o una avería por su parte puede demorar una actualización. Usted sigue siendo responsable de sus anuncios, precios y normas, y de sus relaciones con huéspedes y propietarios. Las plantillas de documentos facilitadas son ejemplos que debe adaptar a su situación.
5. Conexión con las plataformas
La conexión con Airbnb, Booking.com y otras plataformas pasa por un proveedor técnico, nombrado en la política de privacidad. Para vincular un anuncio, usted autoriza a Orkalo y a este proveedor a actuar en su cuenta de la plataforma (calendario, precios, reservas, mensajes).
Estas plataformas no son nuestras: fijan sus reglas, comisiones y límites, pueden cambiarlos, suspender una cuenta o un anuncio, o cortar un acceso, sin que podamos impedirlo. No garantizamos su disponibilidad, la duración de una conexión ni que una función que ofrezcan se reproduzca en Orkalo. Sigue vinculado a cada plataforma por sus propias condiciones, que debe respetar.
6. Sus obligaciones
Usted es el único responsable de lo que ofrece en alquiler: exactitud de los anuncios, fotos, precios, disponibilidad y normas de la casa. Respeta las reglas de cada plataforma conectada y la normativa aplicable a su actividad: registro o número de inscripción del alojamiento, límites de noches, autorizaciones de la comunidad de propietarios o del contrato de alquiler, fiscalidad, cobro e ingreso de la tasa turística, registro de viajeros, seguridad del alojamiento. Cuando Orkalo le ayuda a calcular o seguir estos elementos, es una ayuda, no un asesoramiento jurídico ni fiscal.
Los contratos, presupuestos, facturas, extractos y mensajes tipo que Orkalo genera para usted se emiten en su nombre: usted revisa sus menciones (identidad, IVA, condiciones, precios) antes de enviarlos; su contenido es de su responsabilidad. Informa a sus colaboradores, incluidos los que trabajan sin cuenta mediante un enlace personal, del uso de sus datos, en particular del fichaje geolocalizado.
7. Prueba gratuita
Al crear un espacio comienza automáticamente una prueba gratuita, sin tarjeta bancaria. Todas las funciones están disponibles durante la prueba. Una sola prueba por espacio. Al terminar la prueba sin suscripción, las funciones de pago se detienen; sus datos se conservan 30 días para que pueda suscribirse o exportarlos. Pasado ese plazo, los datos de un espacio sin suscripción se eliminan en un máximo de 90 días.
8. Planes y precios
El precio depende del número de alojamientos activos en el espacio, según una fórmula continua: 14,99 € por el primer alojamiento, luego 3,00 € por cada alojamiento adicional, al mes; más allá de 200 alojamientos, el plan se define bajo presupuesto. Las tarifas vigentes se muestran siempre en el sitio web de Orkalo, en la página de tarifas (calculadora en directo) y en la pantalla Suscripción del sitio (donde se gestiona la suscripción). Con pago anual, paga 10 meses por 12, al precio exacto. Los precios se indican con impuestos incluidos; a día de hoy el IVA no es aplicable (art. 293 B del CGI), por lo que con impuestos = sin impuestos. Si su número de alojamientos cambia, el precio se ajusta automáticamente, sin tramo que franquear; la diferencia la calcula a prorrata nuestro proveedor de pagos. La difusión en la plataforma Localoge no requiere una suscripción aparte. La mensajería y las reseñas están siempre incluidas. Si el editor pasara a estar sujeto al IVA, se añadiría a sus precios con un preaviso de 30 días; para una empresa sujeta establecida en la Unión Europea, se aplica en su caso la inversión del sujeto pasivo. Orkalo se dirige a profesionales y anfitriones; si actúa como consumidor, sus derechos legales siguen vigentes, y la prueba gratuita le permite probar sin compromiso.
9. Pago de la suscripción
La suscripción se paga con tarjeta bancaria, por adelantado, cada mes o cada año. El pago lo gestiona un proveedor especializado; nunca vemos ni guardamos su número de tarjeta. Cada pago tiene su factura. Si un pago es rechazado, le avisamos; sin regularización, el acceso a las funciones de pago puede suspenderse.
No se compra nada en las apps de iPhone, iPad o Android: la suscripción se contrata, se modifica y se cancela únicamente en el sitio. La suscripción se renueva automáticamente en cada vencimiento (mensual o anual) mientras no la cancele. Un cambio de precio solo se aplica a su suscripción en curso tras el preaviso del artículo «Cambios».
10. Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento desde la pantalla Suscripción del sitio. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces, todo sigue funcionando. El periodo iniciado no se reembolsa, salvo obligación legal en contrario. Antes del final, puede exportar sus datos (reservas, huéspedes, documentos).
Podemos suspender o cerrar un espacio en caso de incumplimiento grave de estas condiciones (fraude, uso ilícito, impago persistente), tras avisarle salvo urgencia. Tras el fin de la suscripción dispone de 30 días para exportar sus datos; el espacio y sus datos se eliminan después en un máximo de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (documentos contables). También podemos suspender el acceso si una plataforma o un proveedor de pago nos lo impone por una razón legal.
11. El dinero de sus reservas
Orkalo no cobra ninguna cantidad por cuenta de usted. Cuando ofrece un pago en línea a un huésped (enlace de pago, anticipo, fianza, extra), el pago lo gestiona un proveedor de pagos externo según sus propias condiciones, que usted acepta al activarlo. Los pagos realizados en Airbnb, Booking.com u otra plataforma siguen sujetos a esa plataforma.
12. Sus contenidos y sus datos
Lo que usted añade (alojamientos, fotos, textos, mensajes, documentos) sigue siendo suyo. Nos autoriza a usarlo únicamente para hacer funcionar el servicio: mostrarlo, guardarlo, enviarlo a las plataformas que ha conectado. Garantiza que tiene derecho a publicar esos contenidos.
Para los datos personales de sus huéspedes, colaboradores y propietarios, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos por su cuenta: consulte la política de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos, que forman parte de estas condiciones.
13. Usos prohibidos
Queda prohibido usar Orkalo para publicar anuncios falsos o ilegales, enviar mensajes no solicitados, recoger datos sin base legal, intentar acceder a los espacios de otros clientes, eludir los límites técnicos o perturbar el servicio.
14. Disponibilidad
Hacemos todo lo posible para que el servicio esté disponible y sea fiable (obligación de medios), con copias de seguridad periódicas. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, anunciadas con antelación cuando sea posible, o por un incidente en un proveedor. Los mantenimientos programados se hacen, si es posible, fuera de las horas de mayor actividad. Las copias de seguridad son diarias y se conservan 30 días; sirven para restablecer el servicio y no sustituyen sus propias exportaciones, que le aconsejamos hacer con regularidad.
15. Propiedad intelectual
Orkalo, su código, sus pantallas, sus textos, sus iconos y su nombre siguen siendo propiedad del editor. Durante la suscripción (y la prueba), le concedemos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a su actividad. No copia, revende ni desmonta el software, ni extrae masivamente sus contenidos. Sus contenidos siguen siendo suyos (artículo «Sus contenidos y sus datos»).
16. Responsabilidad
Solo asumimos una obligación de medios. No respondemos de: las decisiones o caídas de las plataformas y de los proveedores que nos conectan con ellas (rechazo, suspensión o cierre de un anuncio, cambios de normas, conexión interrumpida); las reservas duplicadas o diferencias de precio o disponibilidad causadas por un retraso o error de esos terceros; la información, los precios y las reglas que usted introduce; los documentos que produce con nuestras plantillas; las pérdidas indirectas (ingresos perdidos, reserva perdida, pérdida de clientela, daño a la imagen).
Salvo falta grave, dolo u obligación legal en contrario, nuestra responsabilidad total frente a usted se limita a las cantidades que haya pagado por la suscripción durante los 12 meses anteriores al hecho. Si es consumidor, estos límites no se aplican en la medida en que la ley lo prohíba.
17. Cambios
Podemos modificar estas condiciones y los precios. Se le avisará al menos 30 días antes de cualquier cambio importante o subida de precio; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de su entrada en vigor.
18. Ley aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de desacuerdo, escriba primero al soporte: buscaremos una solución amistosa. Los consumidores también pueden acudir al mediador indicado en el aviso legal. A falta de acuerdo, serán competentes los tribunales franceses, sin perjuicio de las normas que protegen a los consumidores.