1. A cosa servono queste condizioni
Stabiliscono le regole tra l'editore di Orkalo (« noi ») e la persona o la società che crea un account o uno spazio (« tu »). Spuntando la casella all'iscrizione, o continuando con Apple o Google, le accetti nella versione del giorno; questa versione e la data vengono registrate con il tuo account.
2. Le parole usate
- Spazio: l'insieme dei tuoi alloggi, prenotazioni, squadre e impostazioni (il tuo, o quello della tua società di gestione).
- Cliente: il titolare dello spazio, che sottoscrive l'abbonamento.
- Membro: una persona invitata in uno spazio (squadra, proprietario).
- Operatore: una persona che svolge un intervento (pulizie, manutenzione), con un account o tramite un link personale senza account.
- Ospite: il cliente di una prenotazione.
- Piattaforma: un canale di prenotazione collegato a Orkalo (Airbnb, Booking.com, Localoge…).
3. Il tuo account
Fornisci informazioni esatte e le tieni aggiornate. Le tue credenziali sono personali: sei responsabile di ciò che viene fatto con esse e ci avvisi subito se pensi che qualcun altro le abbia usate. Il titolare di uno spazio decide chi vi entra e con quali permessi. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento da Il mio account, sul sito come nelle app.
4. Cosa fa Orkalo
Orkalo ti aiuta a gestire alloggi e prenotazioni, sincronizzare calendari e prezzi con le piattaforme collegate, organizzare gli interventi, comunicare con gli ospiti e produrre i tuoi documenti (contratti, preventivi, fatture, rendiconti).
La sincronizzazione dipende anche dalle piattaforme e dall'intermediario tecnico che ci collega a esse: un ritardo o un guasto da parte loro può ritardare un aggiornamento. Resti responsabile dei tuoi annunci, prezzi e regole e dei rapporti con ospiti e proprietari. I modelli di documento forniti sono esempi da adattare alla tua situazione.
5. Connessione alle piattaforme
La connessione ad Airbnb, Booking.com e alle altre piattaforme passa da un fornitore tecnico, indicato nell'informativa sulla privacy. Per collegare un annuncio, autorizzi Orkalo e questo fornitore ad agire sul tuo account della piattaforma (calendario, prezzi, prenotazioni, messaggi).
Queste piattaforme non sono nostre: stabiliscono le proprie regole, commissioni e limiti, possono cambiarli, sospendere un account o un annuncio, o interrompere un accesso, senza che possiamo impedirlo. Non garantiamo la loro disponibilità, la durata di una connessione né che una funzione da loro offerta sia ripresa in Orkalo. Resti vincolato a ogni piattaforma dalle sue condizioni, che rispetti.
6. I tuoi obblighi
Sei l'unico responsabile di ciò che offri in affitto: correttezza di annunci, foto, prezzi, disponibilità, regole della casa. Rispetti le regole di ogni piattaforma collegata e la normativa applicabile alla tua attività: registrazione in comune o codice identificativo dell'alloggio, limiti di notti, autorizzazioni del condominio o del contratto di locazione, fiscalità, riscossione e versamento dell'imposta di soggiorno, comunicazione degli ospiti, sicurezza dell'alloggio. Quando Orkalo ti aiuta a calcolare o seguire questi elementi, è un aiuto, non una consulenza legale o fiscale.
I contratti, preventivi, fatture, estratti e messaggi tipo che Orkalo genera per te sono emessi a tuo nome: verifichi le loro indicazioni (identità, IVA, condizioni, prezzi) prima di inviarli; il contenuto è di tua responsabilità. Informi i tuoi collaboratori, anche quelli che lavorano senza account tramite link personale, sull'uso dei loro dati, in particolare sulla timbratura geolocalizzata.
7. Prova gratuita
Una prova gratuita parte automaticamente alla creazione di uno spazio, senza carta di pagamento. Durante la prova tutte le funzioni sono disponibili. Una sola prova per spazio. Alla fine della prova, senza abbonamento, le funzioni a pagamento si fermano; i tuoi dati restano conservati 30 giorni per permetterti di abbonarti o esportarli. Trascorso questo termine, i dati di uno spazio senza abbonamento vengono cancellati entro 90 giorni.
8. Piani e prezzi
Il prezzo dipende dal numero di alloggi attivi nello spazio, secondo una formula continua: 14,99 € per il primo alloggio, poi 3,00 € per ogni alloggio aggiuntivo, al mese; oltre i 200 alloggi, il piano si definisce su preventivo. I prezzi in vigore sono sempre indicati sul sito Orkalo, nella pagina dei prezzi (calcolatore in tempo reale) e nella schermata Abbonamento del sito (dove si gestisce l'abbonamento). Con il pagamento annuale paghi 10 mesi su 12, al prezzo esatto. I prezzi sono indicati tasse incluse; oggi l'IVA non è applicabile (art. 293 B del CGI), quindi tasse incluse = al netto delle imposte. Se il numero dei tuoi alloggi cambia, il prezzo si adegua automaticamente, senza fascia da superare; la differenza è calcolata pro rata dal nostro fornitore di pagamento. La diffusione sulla piattaforma Localoge non richiede un abbonamento separato. La messaggistica e le recensioni sono sempre incluse. Se l'editore diventasse soggetto a IVA, questa verrebbe aggiunta ai tuoi prezzi con un preavviso di 30 giorni; per un'impresa soggetta stabilita nell'Unione europea si applica, se del caso, l'inversione contabile. Orkalo si rivolge a professionisti e host; se agisci come consumatore, i tuoi diritti legali restano applicabili, e la prova gratuita ti permette di provare senza impegno.
9. Pagamento dell'abbonamento
L'abbonamento si paga con carta, in anticipo, ogni mese o ogni anno. Il pagamento è gestito da un fornitore specializzato; non vediamo né conserviamo mai il numero della tua carta. Per ogni pagamento è disponibile una fattura. In caso di pagamento rifiutato ti avvisiamo; senza regolarizzazione, l'accesso alle funzioni a pagamento può essere sospeso.
Nelle app per iPhone, iPad o Android non si acquista nulla: l'abbonamento si sottoscrive, si modifica e si disdice solo sul sito. L'abbonamento si rinnova automaticamente a ogni scadenza (mensile o annuale) finché non lo disdici. Una modifica di prezzo si applica al tuo abbonamento in corso solo dopo il preavviso previsto dall'articolo «Modifiche».
10. Disdetta
Puoi disdire in qualsiasi momento dalla schermata Abbonamento del sito. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora tutto continua a funzionare. Il periodo iniziato non viene rimborsato, salvo diverso obbligo di legge. Prima della fine puoi esportare i tuoi dati (prenotazioni, ospiti, documenti).
Possiamo sospendere o chiudere uno spazio in caso di grave violazione di queste condizioni (frode, uso illecito, mancato pagamento persistente), dopo averti avvisato salvo urgenza. Dopo la fine dell'abbonamento hai 30 giorni per esportare i tuoi dati; lo spazio e i suoi dati vengono poi cancellati entro 90 giorni, salvo ciò che la legge ci obbliga a conservare (documenti contabili). Possiamo anche sospendere l'accesso se una piattaforma o un fornitore di pagamento lo impone per una ragione legale.
11. Il denaro delle tue prenotazioni
Orkalo non incassa alcuna somma per tuo conto. Quando proponi a un ospite un pagamento online (link di pagamento, acconto, cauzione, extra), il pagamento è gestito da un fornitore di pagamento terzo secondo le sue condizioni, che accetti al momento dell'attivazione. I pagamenti effettuati su Airbnb, Booking.com o un'altra piattaforma restano regolati da quella piattaforma.
12. I tuoi contenuti e i tuoi dati
Ciò che aggiungi (alloggi, foto, testi, messaggi, documenti) resta tuo. Ci autorizzi a usarlo solo per far funzionare il servizio: mostrarlo, conservarlo, inviarlo alle piattaforme che hai collegato. Garantisci di avere il diritto di pubblicare questi contenuti.
Per i dati personali dei tuoi ospiti, operatori e proprietari, sei tu il titolare del trattamento e noi agiamo per tuo conto: vedi l'informativa sulla privacy e l'accordo sul trattamento dei dati, che fanno parte di queste condizioni.
13. Usi vietati
È vietato usare Orkalo per pubblicare annunci falsi o illegali, inviare messaggi non richiesti, raccogliere dati senza base giuridica, tentare di accedere agli spazi di altri clienti, aggirare i limiti tecnici o disturbare il servizio.
14. Disponibilità
Facciamo del nostro meglio perché il servizio sia disponibile e affidabile (obbligazione di mezzi), con backup regolari. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, annunciate in anticipo quando possibile, o per un incidente presso un fornitore. Le manutenzioni programmate si svolgono, se possibile, fuori dalle ore di maggiore attività. I backup sono giornalieri e conservati 30 giorni; servono a ripristinare il servizio e non sostituiscono le tue esportazioni, che ti consigliamo di fare regolarmente.
15. Proprietà intellettuale
Orkalo, il suo codice, le sue schermate, i suoi testi, le sue icone e il suo nome restano di proprietà dell'editore. Durante l'abbonamento (e la prova) ti concediamo un diritto d'uso personale, non esclusivo, non trasferibile, limitato alla tua attività. Non copi, rivendi né smonti il software, e non ne estrai massivamente i contenuti. I tuoi contenuti restano tuoi (articolo «I tuoi contenuti e i tuoi dati»).
16. Responsabilità
Abbiamo solo un'obbligazione di mezzi. Non rispondiamo di: decisioni o interruzioni delle piattaforme e dei fornitori che ci collegano a esse (rifiuto, sospensione o chiusura di un annuncio, cambi di regole, connessione interrotta); doppie prenotazioni o scarti di prezzo o disponibilità dovuti a un ritardo o a un errore di questi terzi; informazioni, prezzi e regole che inserisci; documenti prodotti con i nostri modelli; perdite indirette (fatturato perso, prenotazione mancata, perdita di clientela, danno d'immagine).
Salvo colpa grave, dolo o obbligo di legge contrario, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti è limitata alle somme che hai pagato per l'abbonamento nei 12 mesi precedenti il fatto. Se sei consumatore, questi limiti non si applicano nella misura in cui la legge lo vieta.
17. Modifiche
Possiamo modificare queste condizioni e i prezzi. Sarai avvisato almeno 30 giorni prima di qualsiasi modifica importante o aumento di prezzo; se non sei d'accordo, puoi disdire prima della sua entrata in vigore.
18. Legge applicabile e controversie
Queste condizioni sono regolate dal diritto francese. In caso di disaccordo, scrivi prima al supporto: cerchiamo una soluzione amichevole. I consumatori possono anche rivolgersi al mediatore indicato nelle note legali. In mancanza di accordo, sono competenti i tribunali francesi, fatte salve le norme a tutela dei consumatori.